Kötü veya eksik yapılan hizmet için dilekçe
Bir hizmet için para ödediniz ama iş kötü, eksik ya da söylendiği gibi yapılmadıysa işin yeniden yapılmasını, hatanın düzeltilmesini, indirim veya para iadesi isteyebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Ayıplı hizmet nedir?
Sözleşmede kararlaştırılan, reklamda veya ilanda belirtilen niteliklere uymayan ya da beklenen faydayı sağlamayan hizmet ayıplı hizmettir (6502 sayılı Kanun md. 13).
Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?
Hayır. Tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir ve avukat tutmanız gerekmez.
Başvuruyu nereden yapabilirim?
e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı'nın "Tüketici Bilgi Sistemi" (TÜBİS) hizmetiyle çevrim içi başvurabilir ya da dilekçenizi yerleşim yerinizdeki veya alışverişi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine elden teslim edebilirsiniz.
Her tutar için hakem heyetine başvurabilir miyim?
Hakem heyetleri, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklara bakar. Tutarınız bu sınırı aşıyorsa tüketici mahkemesi yolu (dava öncesi zorunlu arabuluculuk) gündeme gelir. Güncel sınırı Ticaret Bakanlığı'nın sitesinden kontrol edin.
Dilekçeye hangi belgeleri eklemeliyim?
Fatura veya sipariş belgesi, satıcıyla yazışmalar, ürüne ait fotoğraflar ve varsa servis raporu en önemli delillerdir. Belgelerin fotokopilerini ekleyin, asıllarını saklayın.